Si se cae algo un domingo, no hay nadie pendiente
Los incidentes no respetan horario laboral.
Es una realidad incómoda en muchos equipos pequeños: entre semana hay quien puede reaccionar rápido, pero un sábado por la noche o un domingo, si algo se cae, puede pasar horas sin que nadie se entere.
Y cuando alguien sí se entera, muchas veces es porque un cliente ha avisado antes que el propio sistema de monitorización.
Cómo cubrimos esto
- Monitorización activa 24/7 con alertas configuradas para detectar problemas antes de que los note un usuario.
- Guardias reales: alguien disponible para reaccionar ante incidentes críticos fuera de horario laboral.
- Protocolos claros de escalado, para saber qué se resuelve al momento y qué puede esperar al lunes.
- Registro y análisis posterior de cada incidente, para que no se repita por la misma causa.
No se trata de tener a alguien despierto toda la noche por si acaso, sino de tener un sistema que avisa a tiempo y una persona con la responsabilidad de responder.
Las guardias forman parte de la gestión de infraestructura AWS que ofrecemos de forma continua.
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